Entrega de tu pedido
Preparación del envío
Los paquetes son preparados y entregados a la agencia de transporte el día hábil siguiente a la realización del pedido y, como máximo en un plazo de 48 horas desde que recibas la confirmación de tu pedido. Ten en cuenta que no se preparan pedidos en fines de semana y/o festivos, por lo que si realizas tu pedido un sábado no lo prepararemos hasta el próximo día laborable.
Una vez realizado tu pedido te enviaremos un primer email de confirmación y otro cuando el pedido sea enviado. El pedido se enviará cuando todos los productos de este estén listos, avisándote en caso de rotura de stock. No realizamos envíos parciales.
Promociones especiales y rebajas
Durante promociones especiales, descuentos estacionales, Black Friday, Navidades y en temporada de rebajas, los tiempos en la preparación de tu envío pueden ser diferentes a los aquí descritos y pueden sufrir un retraso de entre 48 y 72 horas dependiendo de la disponibilidad de los productos y la cantidad de pedidos recibida.
Ferias, exposiciones, mercados locales, mercadillos y otros eventos
Durante el tiempo que dure la participación en ferias, mercados y otros eventos a los que acudimos, no se prepararán ni enviarán pedidos online. Los pedidos realizados durante estos periodos serán preparados y enviados a partir del día siguiente hábil a la fecha del cierre de la feria, exposición o evento, que publicaremos cuando tengan lugar y podrán ser consultados en la página. Si vas a realizar tu pedido en esta web, debes tener en cuenta que tu pedido puede sufrir una demora en la entrega si la fecha en que lo confirmas coincide con un evento detallado en esta página. No obstante, pondremos todo nuestro empeño en servir tu pedido a la mayor brevedad posible a partir del día siguiente a nuestra participación en el evento.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de tu pedido una vez ha sido expedido y entregado al servicio de entrega depende del tiempo de tránsito indicado en cada método de entrega. Normalmente para los servicios estándar, el tiempo de tránsito será entre 1 y 2 días laborables en envíos nacionales. Debes tener en cuenta que la entrega de tu pedido se realizará siempre en días hábiles, no entregándose pedidos los sábados y días festivos, por lo que si realizas tu pedido, por ejemplo un jueves por la tarde, no lo recibirás hasta el martes siguiente como pronto, puesto que se lo entregaremos el viernes al servicio de entrega y las entregas en sábado no están contempladas.
Ventanas horarias
La empresa de paquetería con la que trabajamos actualmente no contempla las ventanas horarias, esto quiere decir que la entrega se realiza de 08:00 a 20:00 horas y no se puede especificar una franja horaria determinada para la entrega.
Empresa de paquetería
En arboledacosmetica.com confiamos todos nuestros envíos nacionales a la empresa SEUR por la calidad en el servicio y el bajo número de incidencias en la entrega. SEUR hace sencilla la entrega de paquetería a destinatarios privados gracias a su sistema de información anticipada por correo electrónico sobre la entrega y la posibilidad de redirigir los envíos.
Coste de los envíos
Tarifa plana de 6 euros para todos los pedidos dentro de la península con un importe inferior a 50 euros independientemente del número de artículos adquiridos, con destino en cualquier punto de España Penínsular; si el importe de la compra supera los 50 euros, el envío será GRATIS (solo en península).
Los envíos con destino a las Islas Baleares tendrán un coste de 10 euros por envío.
Los envíos con destino a las Islas Canarias tendrán un coste de 15 euros por envío.
Los envíos con destino a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla tendrán un coste de 12 euros por envío.
Si el cliente solicitara un envío urgente, no hay problema alguno en realizarlo siendo los costes extras del envío a su cargo.
Los envíos con destino a las Islas Canarias o a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla conllevan un costo tributario y aduanero (DUA) y en el caso particular de las Islas Canarias el AIEM (Arbitrio sobre Importaciones y Entregas de Mercancías en las Islas Canarias).
A continuación, detallamos los costes aduaneros para un envío de 2 Kgs. y 60€ a modo de ejemplo:
Islas Canarias aéreo/marítimo:
- Despacho de salida: 17,37€
- Despacho de entrada: 13,99€
Ceuta: Despacho único: 17,37€
Melilla: Despacho único: 17,37€ + 3€ tasa extra peninsular.
El seguimiento de tu envío
Cuando SEUR vaya a realizar la entrega de tu envío recibirás un email en la dirección de correo electrónico con la que te registraste en nuestra tienda online.
Seguimiento online:
Puedes hacer un seguimiento de tu envío, desde la recogida hasta la entrega, desde el sitio web de SEUR:
https://www.seur.com/es/index.html
Incidencias en la entrega de tu pedido
En el supuesto de producirse alguna incidencia en la entrega de tu pedido podrás verlo en el estado de tu pedido y en el seguimiento de la entrega, además te enviaremos un email cuando el Servicio de Entrega elegido nos notifique la misma.
Para reclamación de incidencias en la entrega debes añadir un mensaje desde el detalle del pedido en cuestión. También tienes a tu disposición la dirección de correo electrónico: tienda@arboledacosmetica.com, en la que atenderemos tus consultas de lunes a viernes.
Texto revisado y actualizado con fecha 06 de abril de 2022.
